Reklamačný poriadok
1. Zákazník má právo na poskytnutie služieb zahrnutých do ceny zájazdu a dojednaných v zmluve o obstaraní zájazdu. Pokiaľ zistí, že tieto služby nezodpovedajú dojednaným službám alebo úrovni služieb prezentovanej v katalógu CK, má pravo na reklamáciu.
2. Objednávateľ je povinný uplatniť si právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bezodkladne na mieste pobytu u dodávateľa služby, alebo u povereného zástupcu CK (delegát, sprievodca) aby sa reklamovaná chyba mohla bez zbytočných odkladov odstrániť. V prípade, že chybu nie je možné odstrániť na mieste, musí objednávateľ o uplatnení práva urobiť v spolupráci so zástupcom CK písomný záznam /reklamačný protokol/ označený miestom a dátumom vyhotovenia a podpísaný reklamujúcim a zástupcom CK alebo dodávateľom. Tento protokol je základným predpokladom na uznanie nárokov objednávateľa.
3. Ak nesplní CK povinnosti vyplývajúce zo zmluvy o obstaraní zájazdu riadne a včas, musí objednávateľ uplatniť svoje právo písomne v CK (priamo, alebo zaslaním reklamácie doporučene) bezodkladne, najneskôr však do 3 mesiacov od skončenia zájazdu, alebo v prípade ak sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd podľa zmluvy skončiť. Ak objednávateľ neuplatní svoje právo v uvedených reklamačných lehotách, alebo nedodrží reklamačný postup, jeho nárok na reklamáciu zaniká.
4. Písomné vyjadrenie k reklamácii zašle CK objednávateľovi do 30 dní od jej obdržania.V prípade opodstatnenej reklamácie sa CK zaväzuje k bezplatnému odstráneniu chýb /pokiaľ je to možné/, alebo k poskytnutiu primeranej zľavy z ceny poskytnutých služieb.
5. Ak objednávateľ úplne alebo z časti nevyužije objednané, zaplatené a cestovnou kanceláriou zabezpečené služby pre okolnosti, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý na činnosti a postupe CK alebo pre okolnosti na strane objednávateľa, nevzniká objednávateľovi nárok na úhradu alebo zľavu z ceny.
6. CK nezodpovedá za škodu spôsobenú klientom, treťou osobou alebo nezvratnou udalosťou, ktorej nemohlo byť zabránené ani pri vynaložení všetkého úsilia alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných udalostí.
7. CK nezodpovedá za prípadné meškanie dopravných prostriedkov z dôvodu zhoršenej prejazdnosti ciest a hraničných priechodov, nepriaznivého počasia, prípadne náhlej technickej poruchy, alebo zmenu trasy dopravného prostriedku, z dôvodu zachovania bezpečnosti prepravy cestujúcich. Objednávateľovi nevzniká z týchto dôvodov nárok na náhradu škody ani právo na odstúpenie od zmluvy.